آیا تا به درحال حاضر در پرایم دی آمازون کالایی را خریدهاید که حقیقتاً به آن نیاز نداشتید؟ یا این که اتفاق افتاده که در ساعتها نهایی این روی داد، ناگهان حس کرده باشید درحالتی که نخریدید، چیزی را از دست دادهاید؟ شما صرفا نیستید. پرایم دی، بالاتر از یک اتفاق افتاد خرید آنلاین میباشد؛ این مناسبت یک تست جاریشناختی بلندمرتبه و غامض میباشد که آمازون با تمرکز پیاده سازی کرده تا مغز مصرفکننده را به خرید تشویق نماید.
درین نوشتهیعلمی، به نظارت علمی و کم عقل کردار خرید یوزرها در پرایم دی میپردازیم و نماد میدهیم که چه طور آمازون با توکل بر اصول سرازیرشناسی، تصمیمگیری مارا ذیل تأثیر قرار می دهد.
قسمت نخستین: اقتدار "FOMO" یا این که هراس تلف کردن
یکیاز قادرترین جایزههای جاریشناختی در پرایم دی، ساختوساز «FOMO» یا این که واهمه تلف کردن میباشد. این موقعیت خل وچل هنگامی صورت میگیرد که شخص شم نماید فرصتی استثنایی را از دست خواهد بخشید، حتی در حالتیکه آن زمان برایش ضروری یا این که موثر نباشد.
آمازون با تکنیکهایی مثل:
اکران موجودی محصور (Only 3 left in stock!)
فرصتبندی کوتاه برای تخفیفها (Ends in 2 hours!)
شمارش معکوس در شیت کالا
اعلان «Deal 70% Claimed»
شم اضطرار و فشار خل وچل خرید را القا مینماید. مغز آدم در مواجهه با محدودیت و رقابت، گرایش بیشتری به مبادرت فوری پیدا مینماید تا بعداً منصرف نشود.
قسمت دوم: تاثیر "تخفیفهای گران قدر" بر دوپامین مغز
پژوهش ها آرم دادهاند که هنگام دیدن ارزشهای تخفیفخورده، مغز آدم دوپامین ترشح مینماید؛ مادهای شیمیایی که حس لذت و علت را تقویت مینماید.
زمانی در پرایم دی ارزش یک لپتاپ را می بینیم که از ۱۲۰۰ دلار به ۷۹۹ دلار رسیده، مغز ما واکنشی شبیه به وقتی که پاداش اخذ مینماید، از خویش نماد میدهد. این برخورد فیزیولوژیک، فرایند تصمیمگیری منطقی را پایینالشعاع قرار داده و موجب خرید هیجانی می شود.
آمازون از این خصوصیت با اکران درصد تخفیف والا و حتی مقایسه بها مهم و تخفیفخورده بهشکل درشت به کارگیری مینماید تا این حس لذت را در ما القا نماید.
نصیب سوم: تاثیر "لنگر خیالی" (Anchoring Effect)
یکی از دیگر از تکنیکهای سرازیرشناختی که در پرایم دی استعمال می شود، "تاثیر لنگر خیالی" میباشد. طبق این تاثیر، اولی عددی که در ذهنیت شما تصویب میگردد، تحت عنوان مبنای قضاوت به دنبال باقی می ماند.
از جمله، هنگامی یک جنس را با ارزش ۳۰۰ دلار می بینید، البته در پرایم دی بها آن به ۱۷۹ دلار کاهش پیدا کرده، ذهنیت شما بر طبق عدد اولیه (۳۰۰ دلار) قضاوت مینماید که ۱۷۹ دلار «خیلی بهتر» میباشد، حتی در صورتیکه در بازار، ارزش معمول آن ۱۹۰ دلار باشد!
آمازون به صورت هوشمند از این ترفند با آرم دادن بها اول و بها تخفیفخورده، لنگر خیالی را تهیه مینماید.
قسمت چهارم: خریدهای لحظهای و تصمیمگیری سریع
در پرایم دی، پیشنهادهای لحظهای (Lightning Deals) که صرفا چندین دقیقه یا این که چندین ساعت دوام داراهستند، مخاطب را ناچار به تصمیمگیری سریع مینمایند. این نوع فشار وقتی منجر می شود سیستم پندار منطقی (System 2، طبق عقیده دانیل کانمن) کنار گذارده گردیده و درنگ سریع و شهودی (System 1) در اختیار گرفتن را بهدست بگیرد.
در سود، تصمیمات بیشتر مطابق حس، فشار و شهود گرفته می گردند تا منطق و چک حقیقی و واقعی. به همین ادله اکثری از یوزرها بعداز خرید در پرایم دی، حس «پشیمانی خریدار» (Buyer’s Remorse) پیدا مینمایند.
قسمت پنجم: به کارگیری از اعتبار اجتماعی (Social Proof)
هنگامی کاربری میبیند که یک متاع «پرفروشترین» میباشد، یا این که «بیش تر از ۵۰ هزار عیب گیری مثبت» دارااست، به احتمال زیاد خرید خویش را تسریع مینماید. این تکنیک که تحت عنوان Social Proof شناخته می شود، از نیاز بشر به تأیید اجتماعی نشأت می گیرد.
آمازون با استعمال از جايگاهبندی ستارهای، تعداد خریداران، نظرها مشتریان، و عناوینی مانند "Best Seller" یا این که "Amazon\'s Choice" باور مشتری را ارتقا میدهد.
نصیب ششم: تاثیر "مالکیت دیوانه" در چرخ خرید
مطالعات علامت دادهاند که هنگامی مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه مینماید، حتی پیش از پرداخت، نوعی «مالکیت خیالی» نسبت به آن احساس مینماید. همین مسئله موجب میگردد که در لحظه حذف کالا یا این که نقطه پایان تخفیف، شم حیف کردن در وی ساخت خواهد شد و سریعخیس مبادرت به خرید نماید.
پرایم دی این شم را تقویت مینماید. هنگامی تخفیف رو به نقطه پايان میباشد یا این که هشدار داده می شود که موجودی در هم اکنون اتمام میباشد، مشتری گرایش بیشتری به پرداخت پایانی پیدا مینماید، زیرا نمیخواهد آن احساس مالکیت را از دست بدهد.
قسمت هفتم: به کار گیری از تکنیکهای ترکیبی
پرایم دی آمازون از مخلوط همزمان یک سری تکنیک جاریشناسی خرید سود میگیرد. مثلا:
سفارش لحظهای → تولید اضطرار
درصد تخفیف بالا → تحریک لذت
اکران انتقاد یوزرها → اعتمادسازی
بها اول بالا → لنگر خیالی
اکران «توصیه در حالا اتمام» → شم رقابت
این مخلوط داهیانه منجر میشود مقاومت خیالی مصرفکننده به دستکم رسد و خرید به یک «عکس العمل ناخودآگاه» تبدیل خواهد شد.
نصیب هشتم: نقش فردیسازی در جلب اعتنا
آمازون با استعمال از دادههای رفتاری هر استفاده کننده، کاغذ پرایم دی اورا بهشکل فردیسازیگردیده پیاده سازی مینماید. به همین ادله پیشنهاداتی که به شما اکران داده می شود، با علایق، جستوجوها و خریدهای قبلتان منطبق داراست.
این فردیسازی منجر میشود مغز، با سرعت بیشتر تصمیم بگیرد زیرا حس مینماید «این توصیه منحصر اینجانب میباشد». این تکنیک از اصل جاریشناسی «رابطه شخصی» سود میبرد.
قسمت نهم: بعداز خرید – شم رضایت یا این که پشیمانی؟
با وجود آحاد لذت آنی که خرید پرایم دی به یوزرها میدهد، بخش اعظمی بعد از خرید حس پشیمانی مینمایند. این پدیده با اسم Cognitive Dissonance شناخته میشود. یعنی نوعی تناقض فرضی در میان "آنچه جاری ساختن دادهایم" و "آنچه فکرمیکنیم می بایست اعمال میدادیم."
آمازون برای کاهش این احساس، معمولاً از طریقهایی مانند:
ارسال سریع و مجانی
قابلیت و امکان بازگرداندن سهل محصول
پیامهای تأیید خرید دلگرم کننده
به کارگیری مینماید تا احساس پشیمانی بعداز خرید را کم کند.
قسمت دهم: آیا با خبر بودن از این ترفندها یاری مینماید؟
پژوهش ها نشانه دادهاند که حتی هنگامی مصرفکننده باخبر میباشد که زیر تأثیر تکنیکهای سرازیرشناختی جایدارد، گشوده هم احتمال ایفا خرید کاهش دیدهگیری نمییابد. البته تدبیر میتواند سبب کاهش خریدهای هیجانی و تقویت تصمیمگیری منطقی گردد.
بعضا راهکارهای رویا رویی با خرید هیجانی در پرایم دی:
تنظیم فهرست نیازهای حقیقی و واقعی قبل از استارت اتفاق افتاد
انتخاب دارایی معین
تحقیق ارزش محصول ها در اینترنتوب سایتهای دیگر
تأمل یکسری دقیقهای پیش از اضافه کردن به سبد خرید
عدهبندی
پرایم دی آمازون یک کدام از چیرهترین مثالهای استعمال از سرازیرشناسی خرید در دنیای کسب و کار دیجیتال میباشد. از تکنیکهای بی آلایش مثل تخفیف و فرصت محصور گرفته تا منفعتگیری از الگوریتمهای یادگیری ماشین برای فردیسازی تجارب خرید، همگی و کلیه در جهت یک غرض میباشند: ارتقاء احتمال خرید شما.
پی بردن این تکنیکها میتواند به ما یاری دهد که خریدهای مدبرانهتری داشته باشیم و از تأثیرات هیجانی غیرمنطقی بکاهیم. اما همچنان می بایست اذعان داشت که آمازون در پیاده سازی یک «تجارب خرید سرازیرشناختی غامض و برنده»، معلم میباشد.
ایران بابا

تأثیر پرایم دی آمازون بر رفتار خرید آنلاین در نسل Z و نسل هزاره